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  南京立特设备制造有限公司多年来一贯推崇客户至上的原则,为使客户在使用本公司的产品中没有后顾之忧,公司全体职工对客户的承诺如下:
  一、 建立用户档案:
  1、客户公司的全名、公司地址、公司联系方式;
  2、用户采购产品的类型、规格及产品清单;
  3、方案设计和安装图纸;
    ⑴、 充分了解客户对仓储设备的要求,对设计的方案、图纸征求用户意见;
    ⑵、 向用户提供完整的总体设计方案(包含产品的布置图、结构图及部件图);
    ⑶、 方案图纸修改,直至满足客户的使用要求,并进行图纸会签。(且为合同不可分割的一部分);
    ⑷、 向客户提供完整的技术要求(且为合同不可分割的一部分),我公司将严格此要求生产。

  二、 售中服务:
  1、 签定采购合同,确定产品规格、数量、颜色、加工周期等,我们将严格执行;
  2、 生产部制定加工任务单:
    ⑴、 原材料的核定及采购;
    ⑵、 根据产品规格制定加工流程表。
  3、 销售部跟踪产品质量及交货期;
  4、 交货前用书面方式通知需方;
  5、 确定安装的工作日、人员及完工日期;
  6、 产品交付时,向用户提供质量保证书;
  7、 收集客户反馈的各类信息。

  三、 售后服务:
  1、 产品质量保证期为两年,终生保修。
  2、 保修期满后,本公司仍对产品实行终身保修。根据实际情况,只收取成本费用;
  3、 公司在接到客户我公司产品故障通知后一个小时内给予答复。同省城市24小时内到达现场实施维护,不同省城市48小时内到达现场实施维护;
  4、 建立回访制度:
    ⑴、 对产品使用状况进行定期回访,以保证设备始终正常运行。
    ⑵、 针对客户提出的相关产品问题进行解答;
    ⑶、 针对客户提出的物流需求提供咨询。
  5、 故障处理:
    ⑴、 了解故障情况;
    ⑵、 提出解决方案;
    ⑶、 相关人员到场解决问题;
    ⑷、 做好需更换产品的名称、规格、位置、数量等记录;
    ⑸、 问题作好文件备案,以便查阅和为您提供更好的服务。 
  立特企业全体员工在此郑重承诺:我们将恪守“信誉为本、用户至上、质量最优、满意服务” 的宗旨,把我们的产品奉贤给您。

 

 
 
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